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后勤集团全面推进精细化管理 创新完成2013年迎新服务保障工作
2013-09-18 10:09:54
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来源:后勤集团
编辑:天武

为做好新学期的迎新工作,后期集团根据陈雨露校长提出的“精细化管理、人性化服务”工作要求,将精细化管理理念贯穿于迎新工作中,从暑期即开始积极筹备迎新工作。

筹备北校区后勤保障体系,确保开学正常运行

根据学校授权,后勤集团于8月9日成立“北校区综合管理办公室”,并抽调骨干组建团队,抓紧筹建北校区后勤服务保障体系。在原楼宇硬件条件基础上,结合学生使用需求,提出加装毛巾杆、在洗漱间加装晾衣杆;事先预留洗衣机、电开水炉安装电源、上下水等;在1楼大厅增设服务间……后勤干部员工综合考虑技术因素和学生使用需求,提出改造意见与建议。

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北校区宿舍

工程完工验收后,仅用了半个月时间,后勤集团就完成了楼宇开荒保洁、学生宿舍家具配置、电话门禁等系统安装调试、逐间宿舍细节检查检修、食堂开餐筹备、浴室开水房运行、服务队伍组建等工作。目前,北校区公寓住宿学生达870人,食堂及浴室接待学生达1500余人。另有人大附中1500名学生从9月16日起在食堂就餐。

完善“温馨人大”微博与微信功能,推出微信自助查询

后勤集团于暑假期间开通“温馨人大”微信公众账号,在试水暑期服务查询的基础上进行改进完善,推出后勤服务信息自助查询,并特别开辟迎新服务专栏。新生只要通过微信回复对应数字,即可查询相应的后勤服务项目及介绍。新生入校前即可了解浴室、开水房免费开放时间、托运行李领取等服务信息,让新生们提前感受到“温馨人大”的贴心、便利服务。经统计,9月6日、7日两天,“温馨人大”微信公众账号的自动查询和其他咨询互动实时信息达到1200余条。

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新生微信咨询

集中规划商贸摊位,商品质量可追溯

9月6日,后勤集团在新生入住最集中的品园区搭建了两排颜色统一、排列整齐的帐篷,帐篷前悬挂卡片注明该帐篷内商户的编号、经营单位、联系人、联系电话等信息。

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统一的商贸摊位

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商户信息明细

后勤集团今年对校园迎新商户实行了统一规划管理,要求各商户提前申请并交纳押金,一旦学生购买的商品出现质量问题,立即追溯到经营商户,并由后勤集团从收取的押金中直接赔偿学生,首先保障学生利益,避免以往随地摆摊设点、商品售后无人负责的现象。这种集中的“一站式”购买,既方便了学生,也有效避免了校园拥堵。

设立规范桶装水站,水质可靠有保证

开学初是学生订购桶装水比较集中的时段。为切实保障学生利益,避免校外流动水站收取订水费后联系不上或以前曾经出现多次的校外水站提供假水的情况发生,后勤集团在迎新商贸集中销售点设立了规范桶装水站,统一使用“后勤商贸水站”标识,为桶装水建立可靠“身份证”。

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有“后勤商贸水站”标识的送水车

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后勤商贸水站

在后勤商贸水站正式设立前,后勤集团前期做了大量准备工作。甄选桶装水配送厂家,选择品牌优、价格廉、服务好的作为备选;与学生组织合作,通过调查问卷了解师生对桶装水的需求、品牌爱好等信息;亲自到师生认可的品牌生产厂家参观调研其生产线,切实为师生考察、提供安全可靠的饮用桶装水,让师生放心、安心。

博士住宿自选室友,打破班级分块

在今年博士新生的入住安排上,后勤集团创新方法,实行博士新生随到随安排随入住,住宿年限相同、性别相同即可以自主选择室友,宿舍按照楼层从低到高、房间号从小到大依次安排。自主选择室友有利于避免因生活习惯、兴趣爱好差异而导致的分歧,有助于建立和维护良好的宿舍关系,也有助于不同学科间加强交流沟通。

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博士生入住办理现场

教学楼设施明显改善,服务精细化初现端倪

根据学校提出的探索教学服务精细化服务模式的工作要求,集团利用暑假时间对公共教学1—3楼的标识进行更换:楼宇平面图水牌3个、消火栓使用方法63个、灭火器使用方法60个、手动报警器使用标识51个、各层平面疏散图15个、轻声细语提示52个、节约用电提示780个、教学楼内疏散标识228个、教室休息牌13个、请勿吸烟60个、上下楼梯46个、空调提示及空调已消毒维护32个、保洁工具间19个等。新的标识牌更加醒目,风格与样式统一。此外,在公共教学1—3楼、求是楼西安装宣传展板42块、挂衣板153块、保洁工具储物间及锁19个。新增设保洁工具储物间能够实现“隐蔽式”服务,保持楼内环境卫生。

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教学楼内疏散平面示意图

后勤集团2013年迎新工作的亮点体现在后勤服务的各个细微之处。因今年暑期学校维修改造工程时间紧张,后勤集团迎新期间的教学楼保洁、学生公寓楼的开荒等工作压力很大,为了最大程度减少学生们的误解和埋怨,后勤集团员工把可能出现的问题想在前面,提前做好说明、解释和补救工作,在学生中取得了较好的反馈。

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