5月17日，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长李文钊、公共管理学院副教授张友浪等带领调研项目组成员前往北京市市民热线服务中心及北京市政务服务管理局开展2022年度首都发展与战略研究院“本科生接诉即办改革大调研”项目结项调研。

调研组首先参观了北京市市民热线服务中心综合受理调度平台、北京市12345热线话务大厅、北京市政务服务中心北京接诉即办改革实践展，对北京市接诉即办工作开展情况进行了深入了解。调研团队认真听取北京市市民热线服务中心工作人员关于北京12345市民热线服务中心的工作内容、工作流程及工作成效的讲解，团队成员积极跟听热线，体验话务受理过程，并与市民热线服务中心工作人员进行交流，近距离感受北京12345“接诉即办”的故事。

（调研团队一行了解北京市市民热线的发展历程）

（调研团队在话务大厅实地跟听市民来电）

（调研团队与工作人员热情交流）

随后，调研团队赴北京市政务服务管理局。政务服务管理局副局长朱琴热情接待了调研组，引导学生们参观《<坚持人民至上、共创美好生活>——以群众诉求驱动超大城市治理成果展》。朱琴表示期待学生们可以多深入调研接诉即办改革，切身感受政务服务流程优化的便利，实地体悟北京市践行以人民为中心的发展思想，努力探索以市民诉求驱动超大城市治理有效路径的巨大成果。

最后，李文钊向2022年度人大首发院“本科生接诉即办改革大调研”项目组成员颁发结项证书并合影留念。

（责任编辑：朱泽业）