今天（8月13日）是奥运会开赛第五天，也是我们人民大学国家体育馆志愿者上岗的第五天，这天早晨一早我们就起床了，赶上了早六点钟开往NIS的第一班车。半个小时左右我们就赶到了国家体育馆（NIS），走出签到工作室，迎面就是宏伟的NIS。同伴们用微笑互相鼓励，我也暗暗地对自己说——今天是体操女子团体决赛，受关注程度会很高，观众也会很多，中正要加把力啊。

我是观众服务业务口（SPS）中的坐席服务岗位的志愿者，工作就是在看台坐席区域为观众提供高质量的服务。一名志愿者可能会面对三四百位观众，要准确高效地处理各种随时可以发生的情况，要站着关注观众几个小时准备随时提供帮助。工作量大，要求高，服务时间长，但我们都是很出色的完成了任务。

今天来的早，我的第一项工作就是检查我所负责的121区398个座椅，每一个都要检查一遍，不能让观众做到损坏的座椅上去，还有就是捡走旁边遗留的垃圾。这只是序幕，很快我们投入最主要的工作中来了——迎接入场观众。我见到的第一批观众是来自美国的一家三口，他们挥着美国和中国国旗快步向我走来，我主动上前问好，很快帮他们找到了座位，还告诉他们，正前方就是NBC的现场演播室，他们很兴奋。接着观众越来越多，我的同伴王泽旭到外环廊做引导去了，里边就只有我一个人，我所面对的是121和122区的七八百观众，任务量很大，而且三分之二以上都是外国人，当时大家都像我一样忙，没法帮助这边。通往坐席区的洞口滞留了较多的观众，当时我真想自己当时能够像三国里的魏延一样变出分身，不过还好，测试赛时的经验让我沉着冷静的服务，微笑始终挂在脸上，“Welcome”,“Enjoy the games”“Can I help you , your seat is ……”。

我看到很多来观赛的观众对我们的服务回报以微笑，有一位来自澳大利亚的老人对我们竖起了大拇指，“Volunteers is great！”这时我感到无论何时身为一个为志愿者都要把微笑挂在脸上，用真诚的微笑回报世界，是世界给与中国这次难得的机会，我要用微笑助北京奥运一臂之力。 后来，媒体运行的志愿者李琳熙来帮我们，拥挤就没有发生了，从八点半开始到十点半比赛开始我们一直站着指引观众入座。

也经常会有观众在比赛开始后才来，这时我就必须要给他们选取对正在观赛观众影响最小的路线，完全没有受比赛诱惑而降低服务质量。尽管中国体操女队的比赛很精彩，不时引发观众们山呼海啸般的喝彩和鼓掌，我们也不能关注赛场，更多的注意力放在了周边的观众身上，以便及时回答观众的问询和处理各种突发情况。会有很多观众想再通道上拍照，每次我和我的同伴都是和颜悦色地加以劝阻，以避免通道堵塞影响观众出入。

另外主管还布置给我一个任务——劝阻观众不要用闪光灯拍照，我拿着一块上面用中英文印着“请不要使用闪光灯”的纸板，在南侧走了一圈。由于闪光灯会使运动员分散注意力，影响比赛，我们对闪光灯查的很严，但是也是很难杜绝，在中国队在我们南侧看台前边比赛高低杠时，我又转了一圈，期间制止了五名用闪光灯的观众，基本上保证了这一侧是没有了，这样运动员就不会受到干扰了。最后随着程菲结束她的自由体操动作后，场内的观众爆发了积压已久的欢呼声，看台上到处可以看到挥舞着的五星红旗和观众激动的脸庞，我知道了中国女队获胜了，她们获得了冠军。

我，周边的志愿者，还有很多观众都灿烂地笑了，笑得最灿烂的应该是领奖台上的六位中国体操女将，她们战胜来自中国金牌榜强劲对手——美国的体操强队，获得了中国体操史上的第一枚奥运女子团体金牌，真为她们感高兴，也为自己能够作为一名志愿者服务这场比赛而自豪。

颁奖仪式开始了，我提醒周边观众摘掉帽子，国歌开始响起，鲜艳的五星红旗在我正前方冉冉升起，我微笑着注视国旗，这是志愿者为自己工作顺利完成的微笑，也是一个自信的中国人向世界展示的微笑。

下午一点多，比赛和颁奖结束了，我们开始疏导观众离开和清理废弃物的工作，这时我才发现自己的中午饭还没有吃。

（编辑：杨依军）