志愿者的工作会碰到各种各样的状况，接待外国友人并为他们处理问题也是志愿者可能遇到的工作之一。7月29日，国家体育馆志愿者业务口的李宗辉就漂亮地处理了一起为外国友人解决问题的事务，为志愿者们做出了榜样，也为志愿者们今后处理相关问题提供了借鉴。

当日上午，国家体育馆北门工作人员签到处来了一位来自澳大利亚的友人，寻求志愿者的帮助。李宗辉和他用英文交谈了起来，原来他是2012年伦敦奥运会的一名经理，来找手球团体的李先生。李宗辉询问清楚来意后安排他在坐下，并打电话给他寻找的李先生，得知手球团体并不在国家馆后，李宗辉安排澳大利亚友人等待前来接他的人。在这半小时左右的等待中，李宗辉一直和这名很有绅士风度的外国友人聊天。他们从北京的旅游景观聊到即将召开的奥运会，从人民大学聊到悉尼大学，还聊到彼此喜欢的项目和球星，不时开心地笑了出来。友人还说道：“I wish you will be a volunteer in London, so we can watch the soccer together!” 等到接澳大利亚友人的车到馆，李宗辉送澳大利亚友人离开时，受到了对方热情的感谢。

接受采访时，李宗辉很谦虚，他表示这是作为志愿者应该做的。在谈到获得的经验时，李宗辉总结道：“在接待外国友人的过程中，首先要保持一个平和的心态，不要慌张。其次，讲究‘理为先，和为贵’，保持微笑，并使他先安定下来，例如为他安排座位、倒水。最后，根据对方的情况，迅速与对应业务口取得联系，为他解决问题。”

整个过程中李宗辉处理事情的大气风度、沉着而不失热情的精神风貌，受到中国人民大学党委副书记马俊杰和国家体育馆运行团队吴家荣副主任的高度赞赏。志愿者业务口经理白连永老师也肯定了他自测试赛以来的出色表现。他介绍说，李宗辉曾经接待了好几个韩国、日本、西班牙、英国的客人，都接待得很好，这得益于他随机应变的能力。

与李宗辉一起工作的一位志愿者说，“他办事很稳重，在我们中属于‘大哥’。他平时兢兢业业，经常提前上班，来得较早。从他平时工作中也可以看出他应急能力比较强。”

白老师还提到：“我们志愿者应该从他身上得到一些启示。我们不可能知道所有的信息，但是关键在于我们的态度。如果不知道，我们应该热情、积极地寻求解决的方法。国家馆统一发的志愿者小册子便是很好的工具，也可以问自己的经理、主管，或者告诉对方咨询台在哪里。因此，为了能更好地处理好这类事件，我们志愿者应该多记忆一些场馆的基本知识。”

除了在场馆内，上下班的途中，志愿者也有可能会遇到前来问路的人。因此白老师也希望志愿者要尽可能丰富有关各个场馆、奥运、历史文化等知识，有意识地去识记，拓宽眼界，锻炼交往能力。

志愿者是参与奥运会的最大一个群体，是各地友人来京看到的第一扇窗户，“我们现在已经是在放大镜下工作了，希望所以志愿者能树立良好的形象。”白老师说，“就目前的情况来看，我们的志愿者还是做得很不错的，希望大家继续努力！”

（编辑：杨依军）