“您好，这里是社区居委会人工智能咨询登记服务，请问有什么可以帮您？” 2月17日，由海淀区独角兽企业“出门问问”公司定制开发的“小问疫情防控语音机器人”在人民大学社区上线。 该机器人具备24小时智能接听、全程录音备查、信息高精度转写、自动归档等功能，并自动生成数据报告，为社区管理和服务提供参考。除信息收集和咨询受理外，语音机器人还能随时帮助居民进行防疫物资购买、生活必需品配送、在线处方及送药等服务对接。 人民大学社区位于中国人民大学校园北部，有家属楼30多栋，2000多户居民。社工们每天在外勤防控的同时，还要接听大量居民咨询电话，力不从心。 海淀派出所民警得知情况后，与辖区人工智能企业“出门问问”联系，公司了解情况后，汇集北京、苏州等多地分公司的研发力量，紧急成立了由数十名技术骨干组成的应急小组。经过与派出所、居委会分析商讨实际需求，仅用了72小时，就开发出“小问疫情防控语音机器人”，并迅速上岗。 “人民大学社区管理非常严格，对外访人员、校内租户、居民实行不一样的入校政策。经过几轮需求商讨和语音问答测试，我们对来电者的身份特征进行辨别，包括是否离京、身体状况等，然后提供相应的入校信息和手续办理须知。”研发人员介绍。 语音机器人是出门问问基于行业领先的AI语音互动技术研发的信息受理平台，以语音合成、语音识别、语义理解及对话管理等技术为核心，基于“小问秘书”进行定制，可支持快速扩容和升级迭代，同时拥有自研语义理解平台，能够将复杂环境下的音频准确分析并整理归类。 相对于人工电话，语音机器人平均每通电话时长2.5分钟，100%接通率，98%以上的信息采集准确率，每条线路可以释放基层社区30%的工作量，数十条线路并用即可提升基层百倍效率，大大缓解了社区防疫的人工电话和排查压力，有效避免交叉感染风险。 “语音机器人上岗后，缓解了社区的工作压力，提升了管理效率，极大地方便了居民对社区及学校疫情防控信息的了解，也满足了居民在疫情隔离期间的日常生活需求。”人民大学社区工作人员表示。 目前，语音机器人已相继于北京、武汉的多个社区投入运行。同时，出门问问正在紧急攻坚，将免费提供“小问连线员”“小问外呼机器人”“小问广播员”等多种形态的AI疫情机器人，助力防疫第一线。 原文链接：[北京日报]“疫情防控语音机器人”人民大学社区上岗24小时值守