2020年的春天注定并不平常，全国人民因为新冠病毒的肆虐和蔓延，过了前所未有的“宅在家中”的新年。国家也已经有较长一段时间没有战争了，因此当真的疫情开始在全国爆发的时候，中央政府宣布这是一场疫情防控战，以武汉为代表的特大城市走入了一个完全不同寻常的战时，全民打响了针对病毒的防控战。一时间全国涌现出了很多的感人故事，英雄事迹，线上线下涌动着各种复杂的情感，无论是感动、愤怒、恐慌还是焦虑、无聊，人们都沉浸在自己的情绪体验和心理世界中，这当然无可厚非，但是人类生活从来都需要理性。上一次文章中已经提及，应该注意疫情防控战中的情绪战，而情绪战中人们首先要面对的就是恐慌，因此本文期望尝试理性思考疫情防控战中恐慌管理的方法与建议。

一、疫情防控中恐慌的来源：失去控制感

一般情况下人们都期望生活在自己习惯的生活方式中，尽管习惯的并不一定是最好的，但是习惯的通常意味着风险是可知的，也是预期是可控的；而不熟悉、不习惯以及未知为什么会让人恐慌，并不一定它就是糟糕的，而更重要的是因为未知带来的风险是不可控的。正如人们面对死亡是一样的。死亡是所有人的结局，但是寿终正寝带来的感受要比意外死亡感受好很多，那是因为寿终正寝是预期的，而意外死亡是未知的，不可控的，所以不可控是带给人们恐慌和痛苦的主要来源，其核心在于在此过程中人们失去控制感。 人们的控制感，通常来源于两个方面，一个是结果的控制感，一个是过程的控制感。所谓的结果控制感是行为或者环境的结果与个体目标的相匹配程度，如果行动的结果符合于个体的目标，那么结果的控制感就会加大，而行动的结果越背离于个体的目标，那么结果的控制感就会下降。比如这次的新冠病毒，如果病毒变异速度越快，蔓延速度越快，与人们的目标越相反，人们对病毒的控制感就会下降，恐慌程度就会越高。 所谓过程的控制感是指人们在追求目标过程中所做出的行为效率，越有利于实现目标的行动或者程序，人们对此的控制感就会越强，越不利于实现目标的行动或者技术手段，人们的控制感就会越弱，恐慌感就会增高。比如这一次的新冠病毒，如果人们认为口罩是有利于防止病毒感染的最有力手段，人们对于戴口罩行为的忠诚度越高，其对病毒的控制感就会越高，恐慌程度就会下降。

二、完全寄控制疫情恐慌于消灭病毒是非理性的

这一次的新冠病毒，是一种新变异出来的病毒，人们并不知道它的性质，也没有相应的控制手段，所以人们恐慌、焦虑。前两个星期，尤其是武汉封城的前后，大家所体验到的恐慌和茫然是真实发生的，而且记忆犹新。但是随着科学家的日夜奋战，我们已经越来越多地知道，这次出现的新型冠状病毒具有高传染性，相对低的致死性，潜伏时期长，但是缺乏疫苗，而且短时间内也很难有特效药物出现。这种越来越清晰的知识告诉我们，这种病毒在相当长时间之内可能都是不可知的，风险依然是不可控的，所以寄恐慌管理于消灭病毒，达到增强结果控制感是非理性的。 自然界每一天都可能在产生新的变异的生命过程，这一次的新冠病毒，科学家溯源还没有找到传染的第一个源头，如果如同SARS病毒一样，科学家花了十年时间才搞清楚其中的传染过程，那么这一次的病毒也需要很多时间才能弄清楚。就算找到了这次病毒的传染源，也不一定就能完全确保以后不再出现新的变异病毒，因为自然进化的过程，一定伴随着各种演化方向出现新的变异，才能维持自然永远的发展和变化。作为自然演化过程中的任何一种生命体，适应生存的唯一方式就是要适应这种自然演化的规律，提高自身的适应生存能力，从而面对新的自然挑战。显然，面对这一次的新冠病毒，如果人们寄控制期望于一次性消灭病毒，彻底摆脱病毒的威胁。这种期望是非理性的，甚至在某一个意义上是危险的，它的危险性在于会让人们短视。这方面的历史教训很多，所有的历史都告诉我们，短视短期可能有收益，但是会在相当长时间内付出更多的成本。上一次的非典已经深深地教育了我们。

三、控制疫情恐慌应该增强过程控制感

如果人们面对无知的高风险结果，没有控制感，人们当然会恐慌和焦虑，这种增强人们信心的重要来源就是鼓励人们增强过程的控制感。 过程控制感就是指人们可以自己决定做一些事情，可以改变未知的结果，可以防范不期望的事情发生。人们都不愿意面对未知结果束手就擒，所以人们更愿意做一点什么来保护和防范自我。这就是减轻恐慌的重要手段：增强过程控制感。 过程控制感来源于人们的主动行为，这一次疫情防控战中，人们连夜去排队买双黄连，就是典型的增强过程控制感的手段，戴口罩、买消毒液等也是增强过程控制感的手段，包括在建火神山医院的云监理（大家在网上观看建设进度），就强烈地减轻人们恐慌。 增强过程控制感有利于转移人们的注意力，增加过程中的外界信息刺激，给人们树立短时期的目标，加强人们对自我能力的信心，而且有利于人们有组织有目标地安排自身的假期行动，是非常重要的恐慌管理的手段。

四、增强过程控制感，进行恐慌管理的建议

1.给人们树立短期行动目标 面对未知，人们可以有很多情绪，会产生很多混乱行为，所以这个时期比较适宜的就是告诉人们怎样做是有利于帮助人们面对未知风险的。比如每天深呼吸十分钟，每天有氧运动十分钟，每天出去要戴口罩，做好防护等等，都是非常重要的恐慌管理的方法。在这个时期树立的行动目标，越简单越清晰越好，让人们有章可循，有方法可依，而且告诉并鼓励人们这样做是有利于面对疫情的。 2.鼓励人们表达自我情绪 除开短期行为目标以外，鼓励人们表达自我，无论是书写、绘画或者唱歌，鼓励人们用适宜的方式把情绪表达出来，无论是心理援助，还是心理热线等等，都可以达到表达情绪，增强过程控制感，获得反馈的心理支持作用，所以无论是网站还是宣传媒体，应该开辟新的空间让人们表达自我。 3.舆论正确引导 在民众恐慌或者焦虑的时候，能够用简单语言、清晰思想进行舆论和主导话题引领非常重要。在舆论引导过程中，应该有适当比例有关疫情相关的正面话题，甚至有适当的时间是综艺放松节目，帮助人们在面对恐慌时，舆论可以创设一个放松的、习惯的、安全的心理氛围，引导人们正常面对所发生的事情。 4.科学理性宣传 现在很多地方还在放假中，人们还是有很多时间是宅在家中，这时是科学理性宣传正确生活方式的最好时期。主流媒体应该科学理性宣传，引导人们真正理性树立和自然和谐相处的道理，学习如何用更为先进的生活和卫生方式来面对病毒，学习如何正确地养成个人良好习惯和培养个人良好心态，培养人们和自然协调生存的理念。提高全民科学素养，学习和自然和谐生存之道，学习正确防范未知风险，什么时候都不晚。 （注：本文是国家社会科学基金重大项目“文化比较视阈下的中西思维方式的文化差异”（项目号19ZDA021）成果之一；作者胡平，系中国人民大学理学院副院长、心理学系主任，第二届全国民族教育专家委员会委员，教育部心理学类专业教学指导委员会委员，中国心理学会文化心理学专业委员会主任。）