随着疫情的不断发展，人们的心情也是起起伏伏。长时间呆在家中，没有有效的外源性刺激，必然会产生各种情绪体验，其中愤怒就是非常令人关注的情绪体验。最近几天的数据充分说明了愤怒情绪在网络上的发酵。来源于某公众号对48606个民众调查的结果说明，愤怒是人们现时最主要的情绪体验，学历越高的人，愤怒情绪分数越高。

（来源：壹心理公众号，2020-02-07）

如果说这个调查数据还是一个横断数据，那么沃民高新科技（北京）股份有限公司公布的对网络情绪测评的实时数据可以看到，2月7日1时前网络情绪愤怒的比例只有9.36%，到7日的9时愤怒情绪已经占据了13.81%，这说明民众的愤怒情绪上升快速，已经占据了较强的舆情方向了（今天已经略有下降），这需要公共部门更多的关注。 为什么在这次疫情中愤怒情绪会成为比较强的情绪内容呢？当然大家能够解释在2月7日民众愤怒情绪为什么高涨，那是因为李文亮的去世带来了一个巨大的心理冲击。但是值得关注的是两点：（1）李文亮去世是一件令人悲伤的事情，可是为什么愤怒会成为快速增长的情绪呢？（2）从疫情开始，愤怒一直是网民情绪中的前三位。正如前面我们谈到的，愤怒是一种具有破坏性的情绪体验，我们应该如何管理呢？

一、网络愤怒情绪的来源

网络的愤怒情绪是发生在疫情基础上的。而疫情本身最大的特点其实并不是愤怒，而是恐慌，是对风险未知、无法控制的病毒威胁的恐慌。除开恐慌以外，伴随着悲伤，抑郁，焦虑等才是比较合理的情绪体验，那么愤怒来自于哪里呢？ 疫情以来的愤怒可能有两个方面的来源。一个来源是来自于疫情本身带来的情绪转化。随着封闭时间的延长，无论是恐慌还是悲伤、焦虑都极为耗费心理资源，人们的情绪就可能需要以合理化归因方式进行转化。如果这种恐慌和悲伤等归因于自我和不可抗拒的因素，那么恐慌和悲伤就会转化为抑郁，转化为命运的不可控制感，最终表现为社会性抑郁以及无能为力感；如果这种恐慌和悲伤等归因于外界和其他人，而事实上也的确发现了某些可以归罪的人和事情，那么恐慌就可能轻易转化为愤怒和攻击了。这次疫情的发生，其实人们心理上是需要有解释，需要为自己的恐慌寻找一个合理化的理由作为宣泄口，如果因为现实媒体提供了官员等等不合理的行为和不称职的表现，那么恐慌和悲伤等自然就转化成为愤怒，所以很多人就自然和不自然地当起了愤怒的“键盘侠”。 有关疫情的愤怒另一个来源，可能来自于人们的“认知失真”。所谓认知失真是人们对客观环境认知丧失了客观性，从而带来的认知不合理性和错误推理。认知失真是一种非理性甚至歪曲的认知活动，分析可以看到，本次疫情愤怒的心理过程可能表现为：1、绝对化，民众认为过年团圆是应该的和必须的。当疫情出现与已有观念出现分歧时，人们就会用应该与不应该来判断，本次疫情出现在不应该的时间和地点时，人们会因此就会愤怒；2、过分概括化和简单化。因为疫情的发生，带来了很多大家不清楚的状况，当人们无法理解和无法知晓整个事实发生的过程时，人们就会采用简单化和概括化的方式来解释，所以就会很简单找到一个对象，从而表达出愤怒；3、时间拖长、未来不明确。因为疫情所带来的各种生活及工作不便，无法满足个人的基本生活以及社交需求，较长时间的基本心理需求无法得到满足的话，不满情绪就会转化为个体的愤怒。 当然网络愤怒可能还有其他原因，但是前面两种应该是比较重要的来源。愤怒本身是一个具有破坏性的情绪体验，如果不去关注以及管理这种负面情绪，这种情绪会扩大蔓延其影响，从而做出报复行为。低水平的愤怒所带来的报复行为可能伤害自己，而高水平的愤怒所带来的报复行为可能伤害他人和环境，无论是哪一种报复行为，从长期角度来说都是极具负面的行为，从社会层面上来说，可能带来道德失范、个人破坏性增强、恶意谣言盛行、人们的心理环境受到极大破坏和挑战，因此愤怒是需要被管理以及被关注的，放纵网络或社会上愤怒情绪最终会破坏民众的精神以及心理健康。

二、愤怒管理的建议

1.更加透明的信息 提供更多清晰的信息是鼓励人们理性认知的重要基础，无论是来自情绪的转化，还是认知失真，都有相同的前提就是人们需要合理的解释和逻辑，所以无论是媒体、专家还是宣传部门，都需要提供给民众更多真实和透明的信息，帮助人们形成理性认知和合理归因，释解人们的疑惑，恢复平常心态。 2.避免过度复盘 疫情还没有过去，刚刚发生的事情让人印象深刻，而新的疫情进展信息也会让人们目不暇接，再加上复工在即，人们会不免对未来充满焦虑，短时间的复盘很容易让人们简单地归罪到具体的人或事情上，并不利于长期的学习。历史上很多重大事件，值得人们长时间反复学习和解剖，才能形成接近事实的经验。媒体上经常出现的“武汉时间”（从疫情开始）对现时的人们并不合适，更适宜的内容应该是面向未来的积极内容。 3.鼓励人们理性思考 愤怒通常来自于非理性的心理状态，疫情对全国人们是一个巨大挑战，但是也是一次公共卫生知识普及及健康生活方式养成的最好时机，应该鼓励更多科学家和知识生产者，提供更多科普性理性的知识以及看法，鼓励全民理性面对未来，这将从长期角度来减少人们的认知失真，从而孵化人们长期理性平和的心态。 （注：本文是国家社会科学基金重大项目“文化比较视阈下的中西思维方式的文化差异”（项目号19ZDA021）成果之一；作者胡平，系中国人民大学理学院副院长、心理学系主任，第二届全国民族教育专家委员会委员，教育部心理学类专业教学指导委员会委员，中国心理学会文化心理学专业委员会主任。）